Уважаемые покупатели!
Чтобы наше сотрудничество было максимально комфортным и прозрачным, просим вас ознакомиться с правилами торговли в нашей компании. Взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы законодательством Республики Беларусь и обязательны для обеих сторон.
Гарантия качества и легальности:
Все товары в нашем интернет-магазине (офисе) ввезены в Республику Беларусь официально. Продукция имеет полный пакет документов, включая национальные Сертификаты соответствия и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для категорий товаров, где это необходимо).
Права покупателя при обнаружении дефектов (Товар ненадлежащего качества)
Согласно ст. 20, 22 и 23 Закона РБ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были заранее оговорены, вы имеете право выбрать один из следующих вариантов:
- Замена: Потребовать обменять бракованный товар на новый и качественный.
- Скидка: Потребовать соразмерного снижения стоимости.
- Ремонт: Бесплатно устранить дефекты. Вы также можете отремонтировать товар сами или в стороннем сервисе и потребовать от нас возмещения этих расходов.
- Возврат денег: Отказаться от покупки, расторгнуть договор и вернуть полную стоимость товара.
Важные нюансы и сроки:
- Сроки устранения недостатков: Продавец обязан бесплатно исправить дефекты незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, максимальный срок ремонта составляет 14 дней с момента обращения.
- Сроки замены товара: Бракованный товар меняется сразу. Если продавцу требуется дополнительно проверить качество (провести экспертизу), замена производится в течение 14 дней.
- Технически сложные или дорогостоящие товары: Заменить или вернуть такие товары можно только при обнаружении существенного недостатка.
Справочно: Существенный недостаток — это дефект, который невозможно устранить, или его ремонт требует несоразмерных затрат денег (от 30% стоимости товара) или времени, а также если поломка повторяется снова после ремонта.
Обмен и возврат качественного товара (Товар надлежащего качества)
Согласно ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету или комплектации.
- Срок для возврата: 14 дней с момента покупки (если продавец не установил более длительный срок).
- Условия возврата: Товар принимается, если он не был в употреблении, полностью сохранены его потребительские свойства, внешний вид и у вас есть доказательства его покупки в нашем интернет-магазине (офисе) (чек).
- Расчет цены: Если аналогичный товар для обмена отличается по стоимости, продавец производит перерасчет.
Перечень товаров надлежащего качества, которые НЕ подлежат возврату и обмену
Правительство Республики Беларусь утвердило список качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они просто вам не подошли:
- Материалы на отрез (метражные): Ткани, трикотаж, искусственный мех, ковры, ленты, провода, шнуры, кабели, линолеум, пленка и т.д.
- Строительно-отделочные материалы: Паркет, ламинат, керамическая плитка, обои (если они возвращаются в количестве, отличном от купленного).
- Одежда и гигиена: Нательное белье, белье для новорожденных, чулки, носки, колготки, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди, лезвия для бритья и др.).
- Косметика и медицина: Парфюмерия, косметика, маникюрные инструменты*, лекарства, медицинские приборы и аппараты, линзы для очков и контактные линзы.
- Ювелирные изделия и аксессуары: Изделия из драгоценных металлов и камней, жемчуга, янтаря, а также бижутерия.
- Сложная техника: Технически сложные товары бытового назначения с питанием от сети переменного тока (электроника, бытовая техника, ноутбуки, телефоны, часы, фотоаппараты, газовое оборудование и др.), на которые установлены гарантийные сроки и есть отметка о дате продажи.
- Транспорт и запчасти: Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, номера, кузова, двигатели, прогулочные суда.
- Предметы интерьера и досуга: Мебельные гарнитуры и наборы, игрушки*, карнавальные костюмы, печатные издания (книги, журналы), цветы, саженцы, семена, товары зоомагазинов (животные, корма).
- Бытовая химия и канцелярия: Бытовая химия*, лаки, краски*, автоматические ручки, маркеры, карандаши.
- Носители информации: Аудио- и видеокассеты, компакт-диски, флешки*.
- Прочие товары: Посуда и контейнеры из полимеров для еды*, табачные изделия, гражданское оружие, патроны, пиротехника, элементы питания (батарейки)*, товары секс-шопов.
*Исключение: данные товары можно вернуть, если они находятся в неповрежденной герметичной упаковке.
Список технически сложных товаров для обмена/возврата при существенном браке
При обнаружении существенных недостатков в этих категориях товаров, вы имеете право требовать их полной замены:
- Автомобили, тракторы, прицепы, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы.
- Двигатели, кузова, кабины, шасси и рамы к автомобилям и тракторам.
- Прогулочные суда, катера, лодочные моторы.
- Крупная бытовая техника: холодильники, морозильники, автоматические стиральные машины.
- Телевизоры, видеокамеры, видеоплееры.
- Компьютеры, ноутбуки и периферийные устройства к ним, бытовая вычислительная и множительная техника.
Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар в момент покупки (при получении в офисе или у курьера), проверять его комплектацию, внешний вид, отсутствие механических повреждений.